退貨須知
感謝您對 Zen Project 的支持！
我們所有商品在出貨前均經由專人檢查與整燙，但若仍遇以下情況造成不便，敬請見諒：
商品有瑕疵, 錯誤寄件, 尺寸不符, 不符合預期等問題
如需辦理退貨，請依照以下流程與規範操作：
退貨流程
1.聯繫客服：
請寄信至客服信 (zenprojectoffice@gmail.com)，提供「訂單編號」與「欲退貨商品名稱」
2.等待回覆：
客服將於 3 日內審核並提供 7-11 退貨代碼 (若商品超過超商材積限制，將另行安排宅配)
3.完成寄件：
請於收到代碼後 4 日內至超商完成寄出
4.退貨檢查：
物流收到商品後將確認退貨條件與商品完整性
5.退款作業：
確認無誤後，將於 14 個工作日內完成退款
退款方式
-信用卡：款項將退刷至原信用卡帳戶
-超商取貨付款 或是ATM 匯款：客服會聯繫您提供退款帳戶資料
退貨規定與注意事項
📍 台灣地區
- 請於收到商品 7 日內 提出退貨申請
- 鑑賞期為簽收次日起算的 7 天
- 此期間非試用期，商品須保持「全新狀態」：吊牌完整、無異味、無污損
- 商品須為 Zen Project 官網購買品項
- 僅提供退貨，不提供換貨
- 可退貨後重新下單正確尺寸或款式
- 貼身商品因衛生考量不適用鑑賞期（請見下方特殊條款）
- 若原訂單符合免運條件，退貨後若不符，將於退款中 扣除原出貨運費
- 整筆訂單退貨亦同樣會扣除原出貨運費
- 若訂單本身未達免運，則退貨不影響該筆已支付運費，不再另行退還
🌍 海外地區
- 非瑕疵商品：退貨運費須由顧客自理
- 瑕疵商品：請依下方「瑕疵商品換貨」辦理
7-11 退貨代碼使用說明
- 退貨申請核准後，將提供 ibon 退貨代碼
- 請於核准日起算 4 日內完成寄出，逾期無效，不提供補發
- 請將商品裝入物流袋妥善包裝。若物流袋遺失，請另用紙箱或袋子包覆原廠包裝
- 請勿直接黏貼或書寫於原廠包裝上，否則可能影響退貨權益
- 若多次違反退貨規範（累計三次以上），Zen Project 有權停用帳號並列入黑名單
瑕疵商品與售後服務
非瑕疵定義如下，不在退貨/換貨範圍內：
- 少量線頭 / 脫線
- 不影響穿著之誤差或縫線
- 小於 2mm 污點
- 包裝受損/輕微污點
- 尺寸誤差 1~2cm（平放測量）
- 色差 / 材質不如預期
- 原布料氣味、掉色現象等
台灣地區處理方式
- 請聯繫客服，提供「訂單編號、商品名稱、瑕疵照片」，並註明需「換貨」或「退貨」
- 客服將於 3 日內回覆並安排處理
- 換貨：由宅配進行收件與補件 / 退貨：依一般退貨流程辦理退款
若商品不符瑕疵定義或非該筆訂單商品，將以貨到付款寄回，運費約 NT$80~11
無法聯繫者，商品保留 1 個月，逾期視為放棄處理，無法退款或轉購物金
海外地區處理方式
- 請聯繫客服，提供「訂單編號、商品名稱、瑕疵照片」
- 客服將提供退貨資訊與寄件地址
- 請自行安排物流寄回
- 商品確認無誤後，14 個工作日內退款
- 若商品不符退貨條件，將以到付方式退回
- 無法聯繫者，商品保留 1 個月，逾期視為放棄
Zen Project 保有最終退換貨審核權與政策修改權利。
如有任何問題，歡迎來信客服：zenprojectoffice@gmail.com